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CIO:IT员工为什么很难做到管理层

2014年10月09日08:41 阅读: 12776 次

标签: IT, 蓝客, 蓝盟, CIO

  在Celso Mello看来,业务和技术有着密不可分的关系。

  Reliance Home Comfort,是一家提供家用取暖、制冷和热水器技术的公司,在全加拿大拥有160万客户。公司首席信息官Mello启动了多项IT项目,这些IT项目都有明确的业务目标,战略性地以最具成本效益的方式进行技术测试和部署。

  Mello帮助Reliance客户关系管理系统的联络中心和销售代表实现了重要变革。最近,他接受了TechTarget网站的采访,分享了这些项目如何给了公司的现场技术员一次大展身手的机会,和他的管理哲学以及IT与商务联合的原因。

  你在哪儿长大?你的国际背景是否对你的工作有所帮助?

  Celso Mello:我出生于巴西的圣保罗,我们家是从意大利移民过来的。我的国际经验开始于20世纪90年代中期。当时我在Consist上班,Consist是一家软件公司,在全球拥有众多客户,我花了大约四年的时间游历欧洲和亚洲做软件实施。

  你一直很喜欢IT行业吗?还是因为某些经历而喜欢上它?

  Mello:我一直对世界充满好奇。我母亲告诉我,小时候我经常把玩具给拆了然后又装回去,尤其是那些带有小发动机的玩具。当你用技术来支持业务流程和创新时,事实上你就在创造新东西。

  你上过商学院,也学一过些商务课程,这些对你的事业有什么样的影响?

  我在康涅狄格大学上过MBA课程,在达顿商学院上过经营管理课。这些都对我的人生产生了重要影响。我受到的最有价值的教育是,技术只有在为客户、股东和员工创造利益时才有意义。

  优秀的IT职业人员常常做不到高级管理层,因为他们不知道如何在技术和股东利益之间建立直接确定的联系。我相信,CEO所希望的是,他们的CIO能够首先从商务角度出发,然后才是技术。

  你曾是一名顾问,这对你现在作为一名首席信息官的工作有什么帮助?

  Mello:我接触过各种不同的业务,每一种都有不同的挑战,会让你一直保持对工作的专注。

  我一直反对咨询分离。不依附于公司意味着咨询师不会有偏见,但是我倾向于感性地把自己和项目联系起来,这样我就不是为咨询师工作了。尽管作为一名首席信息官,有时侯我却必须让自己跳出来,才能看见整个森林,这些咨询经验迟早能派上用场。

  Reliance有哪些项目真正给公司带来了变化?

  Mello:除了TechTarget报道过的对外移动销售和对内联络中心的移动客户关系管理项目,我们还启动了移动现场服务项目,我们有350名现场技术员在进行着服务和安装工作。

  我们有一个Oracle自动系统,用来优化路径,派送过去手持的服务订单,但是这些设备的寿命已经接近终点。系统支持移动设备有赖Oracle系统大规模升级,这一举措风险较高,耗资巨大。所以我们开发了我们自己的移动应用。我们给现场技术员发放了已经装有这一应用的三星安卓新手机。

  这一项目对于技术员大有裨益,因为他们有在线访问驾车路线和技术指南的权限,也有益于顾客,因为这款应用有故障排查功能,可以完善我们的“第一时间解决问题”标准,这是顾客满意的重要原因之一。

  怎样使用云来测试技术?

  Mello:我会开始一个投资小、风险低的新项目。项目发展起来之后,在不影响客户利益的前提下,将技术引入户内,让项目发展得更长远更经济。这是一场金融游戏。有些情况下,技术运用在云端带来的经济效益更高,然而有时候,户内却是更好的选择。

  你工作中最具有挑战性的地方是什么?

  Mello:找到IT行业需要解决的一切问题的办法,并形成投资价值概念。这是一个成长中的公司会面临的挑战。对此我们只有把重心放在削减成本上,尽管这是很枯燥的工作。

  你不为人所知但对你工作很有帮助的事情是什么?

  Mello:我打算早点退休,然后做一个演说家或者教授。我喜欢与人交谈,喜欢讲故事分享知识。工作中我也会在两月一次的市民大会上偷偷练习演说。我想,现在的访谈,和你对话就是一种练习吧。

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